日本航空公司
Japan Air Lines Co.Ltd.

　　日本航空公司创建于1951年8月，以一个私有制公司的形式建立，1953年10月，日本航空公司

合法的成为政府所有的公司。1987年11月 日本政府将该公司售出，使日本航空公司再次成为个人

私有的公司。政府持有34%的股份。

　　日本航空公司是日本最大的航空公司，也是世界500强企业之一,目前为世界第三大航空公司。

其企业宗旨是要成为具有综合能力的航空集团,将不同国籍、文化融为一体,以心连心,力臻世界繁

荣和平。

　　2002年10月2日，日本航空公司与日本佳速航空公司通过重组，设立了新日航集团。并从2004

年4月1日起，在“JAL - 日本航空”的统一品牌基础上，成立了以Japan Airlines Domestic负责

所有日本国内客运业务； Japan Airlines International负责所有国际客运及货运业务的航空公

司。此外本集团内还包括有JALways、Japan Asia Airways、Japan Transocean Airways、JAL

Express、J-Air、RyukyuAirCommuter、Japan Air Commuter和Hokkaido Air System等航空公司，

国内航班每天超过一千班次；国际航班每周超过一千七百班次，是拥有全日本最庞大航运网络的航

空集团公司。

　　日本航空自1951年开始运营以来在长达半个多世纪里，作为日本代表性的航空企业长期从事着

国际和国内航线的运营。并于日中恢复邦交正常化两周年后的 1974年9月29日，在日本率先开通了

连接日本和中国的定期航线。而后30多年来一直在日中两国之间发挥着人员和货物往来，以及经济

文化交流的空中桥梁作用，目前我们通航中国的13个城市，每周飞行271个航班，拥有两国之间最

为庞大的航线网络。

　　日本航空公司的宗旨是：作为有综合实力的航空集团将广大旅客、不同的文化和人们的心联系

在一起，为日本和世界的和平与繁荣做出贡献。

　　公司业务与产品：预定航班运输服务、非预定运输服务、飞机维修服务以及其他有关空运和飞

机维护的业务。

　　日本是一个航空客运业比较发达的国家，拥有大小航空公司数十家，竞争也十分激烈。各航空

公司都重视服务，形成了一整套以乘客为中心的服务体系。但航班延迟、取消而导致乘客滞留的情

况也时有发生。记者在最近的采访中了解到，日本各航空公司在处置这类问题时，体现的是为乘客

着想的服务理念。　　

　　一旦出现特殊情况，日本各航空公司首先及时、准确地发布相关信息。无论什么原因，航班不

能按时起飞或降落到目的地，航空公司都会在最短的时间内通过各自的网站和售票网点发布信息，

使乘客能够迅速而又准确地掌握各自需要的信息，及时调整行程。　　

　　依照日本国内法律和国际惯例，日本航空公司事先会发布一旦出现航班延误或取消等特殊情况

时，航空公司和乘客各自所应承担的责任和费用。乘客通过互联网或在售票点购票时就会了解到相

关规定。发生这种情况时，航空公司会严格按照承诺为乘客提供满意的服务。乘客一般也会按自己

的情况分别作出选择，因此双方很少发生争执

　　在气候和非航空公司管理所及等不可预测的客观原因导致飞机不能起降和乘客长时间滞留时，

航空公司会在第一时间内向乘客发布准确的信息，并按照乘客的要求帮助安排住宿，但住宿费用由

乘客自己承担。在安排好住宿前，该公司免费提供饮食。如果是由于航班调度和飞机机械故障等航

空公司本身的原因而发生上述情况时，则由航空公司承担乘客的全部食宿费用。

　　无论是正常情况下还是遭遇特殊情况，在乘客要求更改航班或退票时，日本的航空公司都能从

乘客的利益着想来解决问题。日本各航空公司在机票变更方面有比较详细的规定，在同一航线内机

票有效期可以延长30天。在退票方面，不论是普通票、儿童票、残疾人票还是往返打折票，只要在

机票有效期和有效延长期内或有效期满后10天内都可全额退票。如果乘客在乘飞机后未到原定目的

地而中途改变行程，剩余航程的票价也可全部退还，而且不收取任何手续费。　　

　　此外，在对航班发生延误、变更、取消等情况的处理上，日本的航空公司都能与机场方面通力

合作，各司其职，各负其责，尽最大可能满足乘客的要求。